お知らせ

2021/02/15

一部地域での商品の配達遅延・見合わせについて

よくあるご質問FAQ

よくあるご質問

Q.動作環境について教えてください

Windowsまたは、Macのパソコン、もしくはスマートフォンでご覧ください。当サイトで商品をご注文いただくにはメールの送受信ができる環境が必要です。

Q.対応するブラウザ・OSを教えてください

当サイトのご利用は以下のOS・ブラウザが必要です。また、ブラウザの設定について、クッキー(Cookie)、SSL(JavaScript)が有効になっていることを確認してください。

Windows:InternetExplorer11/Google Chrome/Firefox/Microsoft Edge
Mac:Safari

Q.通信中のセキュリティー(SSL)について教えてください

SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用しています。お客様のパソコン(ブラウザ)と当サイトのウェブサーバー間で、個人情報など、機密性の高い情報をやり取りする場合は、SSLによりあらかじめ情報を暗号化しています。

Q.代金の支払い方法にはどのようなものがありますか

商品代金のお支払い方法は「クレジットカード」「代金引換」の2種類から選択できます。

Q.商品注文時、届け先として入力した住所が間違っていたのですが

お届け先の変更をいたします。お問い合わせフォームまでご連絡ください。

Q.注文した商品はいつ頃届くのですか

お届け日指定をされている場合には指定日時に、指定をされていない場合には配送先の住所によって異なりますが一週間前後のお届けになります。

Q.配達にかかる送料はいくらですか

全国一律550円(税込)のご負担で発送いたします。
1回のご注文での商品代金合計が5,000円(税込)以上の場合、送料は無料となります。
お支払い方法に「代金引換」を選択された場合、送料とは別に代引金額によって代引手数料が必要です。
詳しくはお支払い方法をご覧ください。

Q.海外への配達は可能ですか

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

Q.届いた商品が注文した内容と異なるのですが

商品をお取替えさせていただきます。
お手数ですが、弊社(象印フレスコ株式会社)までご連絡ください。
詳しくは返品・交換をご覧ください。

Q.届いた商品が破損しているのですが

商品をお取替えさせていただきます。
お手数ですが、弊社(象印フレスコ株式会社)までご連絡ください。
詳しくは返品・交換をご覧ください。

Q.注文した商品が届いたが、都合により返品したいのですが

商品到着後8日以内に、弊社までご連絡ください。
なお、お客様のご都合による返品交換の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
また、ご使用された商品、パッケージを開封された商品、商品到着後8日を越えた場合、返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 詳しくは返品・交換をご覧ください。

Q.メールアドレスを持っていないのですが、商品を購入できますか

申し訳ございませんが、当サイトで商品をご購入いただくには、必ずメールアドレスが必要となります。

Q.商品を注文したのに確認メールが送られてこないのですが

ご注文後、しばらくしてからメールが送信される場合がございます。
メールが送られてこない場合は、弊社までお問い合わせください。
ウイルス・迷惑メール設定することによって、迷惑メールと判断されてしまい、当サイトから送信したメールが受信できない場合がございます。
届いていないメールがある場合、受信設定の変更をお試しください。
※ドメインの指定受信をされてからご登録をお願い致します。

Q.注文できる数量に制限があるのですか

弊社では、より多くのお客様にご利用いただくため、転売目的とする購入を防止するためにご注文いただける数量に制限を設けております。
また、一定期間内に合わせて制限数を超えるご注文もお受けしておりません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q.会員にならなくてもサイトの利用はできますか

ゲスト購入が可能です。

Q.会員になるにはどうすればいいですか

会員登録」ボタンより必要事項をご入力いただきましたら登録が可能です。

Q.会員になるとどんなメリットがありますか

ご登録いただくと一部商品を会員特別価格で購入することができたり、ご購入時にお届け先情報の入力を省略することができます。

Q.象印オーナーサービスとはなんですか

象印製品をご購入いただいた後、オーナーサービスサイトより商品を登録(オーナーサービス登録)していただくことによって、オーナーサービス会員独自の様々なサービスや特典をご利用いただけます。

Q.象印オーナーサービス登録方法について

オーナーサービスサイトよりご登録ください。

Q.ダイレクト会員とオーナーサービス会員の違いはなんですか

象印ダイレクト会員特典だけではなく、オーナーサービス会員としての特典も受けることが可能となります。

Q.ID・パスワードを忘れたのですが

IDはご登録されたメールアドレスです。パスワードをお忘れの方は「ログインパスワードをお忘れの方」より再度パスワード設定を行ってください。

Q.会員登録メールが受け取れません

今一度メールアドレスの登録に誤りがないか、また「direct_shopsupport@zojirushi.co.jp」メールドメインの受信許可設定を確認してください。

Q.会員になるのに費用はかかりますか

無料です。

Q.登録内容を変更したい

マイページより「会員情報変更」よりご変更ください。

Q.パスワードを変更したい

マイページより「パスワード変更」よりご変更ください。

Q.退会したい

マイページより「退会手続き」よりお手続きください。

Q.登録した個人情報はどのように管理されていますか

個人情報の取扱いについてをご参照ください。

Q.お気に入り商品登録について

マイページ「お気に入りリスト」よりご確認ください。

Q.簡易包装について

ご利用ガイドをご参照ください。

Q.部品と商品は一緒に買うことができますか

申し訳ございませんが、部品購入は象印パーツダイレクトからのご購入となります。

Q.修理を依頼したいのですが

象印マホービン公式ホームページよりご依頼ください。

Q.予約で購入した商品の価格はいつ時点の価格が適用されますか

商品発送時の価格が適用されます。

Q.注文(購入)履歴を確認したいのですが

ゲストの方:注文完了メールに記載のURLよりご確認が可能です。
会員の方:マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

Q.商品の追加注文はできますか

一度購入手続きが完了している際には、はじめからのお手続きとなります。

Q.領収書発行は可能でしょうか

ご利用ガイドをご参照ください。

Q.利用できるクレジットカードは何がありますか

VISA、MASTER、JCBが利用可能です。

Q.クレジットカードの支払回数は選べますか

一回払いのみとなります。

Q.クレジットカードの名義人が本人ではないのですが利用できますか

申し訳ございませんが、ご本人名義のみご利用可能です。

Q.クレジットカード情報はどのように管理されてますか

象印ダイレクトでは、GMOペイメントゲートウェイのネット総合決済サービス「GMOマルチペイメントサービス」を利用しており、弊社ではクレジットカード情報を保持しておりません。

Q.配送日時を選ぶことはできますか

可能です。ご注文の際「お客様情報入力」の画面よりご選択いただけます。

Q.自宅以外に配送できますか

クレジットカード払いの場合のみ可能です。ご注文の際、「お届け先情報登録」画面にて配送先をご入力ください。

Q.複数注文の一括配送はできますか

申し訳ありませんが承っておりません。お届け先ごとにご注文をお願い致します。

Q.配送状況を確認したい

商品のお届け状況は、「お問い合わせ番号」をお控えのうえ、佐川急便のホームページよりご確認ください。

Q.商品はどの地域から配送されますか

大阪府大東市より発送致します。

Q.保証サービスはありますか

メーカー保証は一年です。

Q.大量注文について

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.商品の確保について

カートに入れた状態で未決済の場合は在庫は確保しておりません。決済が完了した際に商品確保となります。

Q.決済エラーが出て先に進めないのですが

クレジットカード払いの場合は各クレジットカード会社にお問い合わせください。

Q.メルマガ登録方法について

メルマガ登録」画面よりご登録ください。

Q.メルマガは会員でなくても登録可能ですか

可能です。「メルマガ登録」画面よりご登録ください。

Q.メルマガの解除方法について

メルマガ登録」画面よりお手続きください。

Q.注文キャンセルについて

ご注文のキャンセルはご注文確定日の午前9時(ご注文確定時が午前9時を過ぎている場合やご注文確定日が当社の休日(土日祝等)の場合は、翌営業日の午前9時)までとなります。
午前9時を過ぎてのキャンセルは受付できません。
この場合、お客様ご都合による返品となりますのでご了承ください。
お客様のご都合による返品につきましては、ご利用ガイドの「返品・交換」をご覧ください。

Q.注文キャンセル方法について(ゲストの方)

ゲストの方:注文完了メールに記載のURLよりお手続きが可能です。

Q.注文キャンセル方法について(会員の方)

会員の方:マイページより「購入履歴」よりご手続きいただけます。

Q.その他お問い合わせについて

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。