ご利用ガイド

ご利用方法
お支払い方法
配送方法
返品・交換
キャンセルについて
eギフトサービスについて
ギフトサービス（ギフトバッグ・ラッピング・のし）について
領収書発行について
クーポンのご利用について
らくらくリサイクル
について
よくあるご質問
お問い合わせ

象印ダイレクトのご利用方法

通常販売の場合
予約販売の場合

通常販売の場合

1.商品を探す

カテゴリー別に探す	メインメニューやカテゴリー一覧より、お探しの商品のカテゴリーを選択し、検索を行います。
品番指定で探す	あらかじめ本体品番がお分かりの場合は、ここ商品検索に入力して検索してください。
フリーワードで探す	トップページやカテゴリーの絞込では、フリーワードでの検索も可能です。「炎舞炊き」などお分かりになるワードを入力してください。

2.商品をカートに入れる

ご注文する商品が決まりましたらボタンをクリックしてください。選択された商品が追加されます。
お買い物を続ける場合は「閉じる」を、ご注文手続きに進む場合には「カートに進む」ボタンをクリックし、
ショッピングカート画面で表示される商品合計金額をご確認の上、「ご注文手続きに進む」ボタンをクリックしてください。

※商品をカートに追加しても、注文したことになりません
※カートの有効期限は、商品を追加してから60分となります。60分経過後、追加した商品はすべて削除されます。

3.ログイン

会員の方は、ＩＤとパスワードを入力の上ログインしてからご購入手続きをおこなってください。
会員でない方は、会員登録しないで購入手続きに進むか、会員登録をしてから購入手続きに進むかをお選びください。

4.配送情報・お支払い方法を入力する

お客様情報とお届け先の氏名・住所・電話番号、お支払い方法などを入力してください。
※お支払い方法についてはこちら

5.ご注文内容を確認する

ご注文される商品と代金、お支払い方法などが表示されますので再度ご確認ください。
入力間違いがあれば「修正する」ボタンより、前の画面に戻り修正することができます。

6.ご注文完了

ご注文の旨をご入力いただいたメールアドレスに送付しておりますので、お確かめのうえ弊社へのお問い合わせ時に必要となりますので、大切に保管ください。

予約販売の場合

予約販売は発売前の商品を予約してご注文いただけるサービスです。

※一部商品のみが対象となります。予約商品の表記があるものが対象となります。
※予約上限数に達し次第、予約販売を終了いたします。

1.商品を探す

カテゴリー別に探す	メインメニューやカテゴリー一覧より、お探しの商品のカテゴリーを選択し、検索を行います。
品番指定で探す	あらかじめ本体品番がお分かりの場合は、ここ商品検索に入力して検索してください。
フリーワードで探す	トップページやカテゴリーの絞込では、フリーワードでの検索も可能です。「炎舞炊き」などお分かりになるワードを入力してください。

2.商品をカートに入れる

ご注文する商品が決まりましたらボタンをクリックしてください。選択された商品が追加されます。
お買い物を続ける場合は「閉じる」を、ご注文手続きに進む場合には「カートに進む」ボタンをクリックし、
ショッピングカート画面で表示される商品合計金額をご確認の上、「予約注文手続きに進む」ボタンをクリックしてください。

※通常商品と予約商品を同時にカートに入れて購入することはできません。
※商品をカートに追加しても、注文したことになりません
※カートの有効期限は、商品を追加してから60分となります。60分経過後、追加した商品はすべて削除されます。

3.ログイン

4.配送情報・お支払い方法を入力する

お客様情報とお届け先の氏名・住所・電話番号、お支払い方法などを入力してください。
※お支払い方法についてはこちら
※予約商品については配送日時を指定いただくことはできません。
商品の到着見込みに関しては、予約の確定時にお送りさせていただきます「予約注文確定のご連絡」メールに記載しております。
なお、商品の到着についてはご不在の場合や交通事情の悪化、天災などでお届けが遅れる場合がございますので予めご了承ください。

5.ご注文内容を確認する

6.ご注文完了

ご注文の旨を入力いただいたメールアドレスに送付いたします。ご注文の受付時に「予約注文受付のご連絡」メールをお送りさせていただき、後日予約注文が確定した後に「予約注文確定のご連絡」メールをお送りさせていただきます。弊社へのお問い合わせ時に必要になりますので、大切に保管ください。
※ご注文のキャンセルは、弊社よりお客様へ「予約注文確定のご連絡」メールを発信するまで可能となります。
「予約注文確定のご連絡」メール発信以降のキャンセルは、お客様ご都合による返品となりますのでご了承ください。
お客様のご都合による返品につきましては、ご利用ガイドの「返品・交換」をご覧ください。

お支払い方法

商品代金のお支払い方法は「クレジットカード」「代金引換」「PayPay」「AmazonPay」の４種類から選択できます。

・代金引換でのお支払い
商品到着時に、同封の納品書金額を現金にて配達員にお支払いください。
送料とは別に代引手数料が必要です。
代引金額1万円以下：330円（税込）
代引金額3万円以下：440円（税込）
代引金額10万円以下：660円（税込）
代引金額30万円以下：1,100円（税込）
※一部、お取り扱いできない地域がございます。その際はご連絡させていただきます。
※お届け先がご注文者住所と異なる場合はご利用になれません。

・クレジットカードでのお支払い
象印ダイレクトでご利用可能なクレジットカードは下記の通りです。
ご利用可能なクレジットカードの種類
・VISA、MASTER、JCB

商品ご注文の際に決済処理を行っており、各カード会社との契約に基き預金口座から引き落としさせていただきます。
※象印ダイレクトでは、GMOペイメントゲートウェイのネット総合決済サービス「GMOマルチペイメントサービス」を利用しており、弊社ではクレジットカード情報を保持しておりません。
お引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカードにより異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

象印ダイレクトではより安心安全にお買い物を楽しんでいただくために、クレジットカードご利用時の本人認証サービス3Dセキュア2.0（EMV 3-D セキュア）を導入しています。

【3Dセキュア2.0とは】
3Dセキュアとは、オンラインでクレジットカード決済をご利用の際、クレジットカード番号等の情報の盗用を防ぎ、安全にクレジットカード決済を行うための本人認証サービスです。3Dセキュアをご利用いただくには、事前にカード発行会社のサイトで必要情報の事前登録が必要です。
3Dセキュア2.0においては、クレジットカード会社にて第三者による不正リスクが低いと判断された取引にはパスワードのご入力なく決済が完了するなど、お客様のパスワード入力負荷の軽減が図られております。

ご利用のクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応されているかのご確認や、本人認証に関するお問い合わせについては、弊社ではご確認ができません。大変お手数ではございますが、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

※3Dセキュア2.0に非対応のクレジットカードはご利用いただけません。

・PayPayでのお支払い

ご注文時にPayPayアプリよりお支払いを行ってください。
・AmazonPayでのお支払い

ご注文時にAmazonPayよりお支払いを行ってください。

配送方法

ご注文いただきました商品は佐川急便より、ご指定の納期、または納期指定のない場合には約1週間前後でお届け致します。
※送料は全国一律550円（税込）です。
一回のご注文での商品代金合計が5,000円（税込）以上の場合は無料となります。
※商品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。
※沖縄・離島へのお届けについては、配送日時をご指定いただく事が出来ません。
※配送手配のタイミングにて、ご注文が集中した場合はお届けが遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。
※ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始等の弊社長期休暇、または沖縄・離島など一部の地域につきましては、商品の発送に時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご不在の場合や交通事情の悪化、天災などでお届けが遅れる場合がございます。
※入力された情報に不備がある場合や電話連絡等の諸事情により、配送に時間がかかる場合がございます。
・商品の発送手続きが完了次第「(象印ダイレクト)発送が完了致しました。」というメールを配信いたします。
・商品のお届け状況は、「お問い合わせ番号」をお控えのうえ、佐川急便のホームページよりご確認ください。

返品・交換

万が一商品がご注文いただいた内容と異なっていたり、配送中での破損があった場合はお取替えさせていただきますのでお手数をおかけ致しますがお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、商品到着後8日以内に送料着払いにて象印フレスコ株式会社までお送りください。
【返品送付先】
〒530-0043 大阪市北区天満1丁目２１番６号
象印フレスコ株式会社（象印ダイレクト）返品係
お客様のご都合で返品・交換される場合は、商品到着後８日以内に象印フレスコ株式会社までご連絡ください。
※送料はお客様のご負担とさせていただきます。
※以下の場合は不良品を除き返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
・ご使用された商品
・パッケージを開封された商品
・商品到着後、８日を超えた場合

キャンセルについて

ご注文のキャンセルをする場合は、メールアドレス（direct_shopsupport@zojirushi.co.jp）に、「ご注文のキャンセルである旨」、「注文番号」、「注文商品名」、「お客様のお名前」をご記載の上でメールをお送りください。ご注文のキャンセルはご注文確定日の午前９時（ご注文確定時が午前９時を過ぎている場合やご注文確定日が当社の休日(土日祝等）の場合は、翌営業日の午前９時）までとなります。

（象印ダイレクト会員の方（eギフトサービスご利用の場合を除く）は、注文受付メール記載のURLからの手続き以外に、マイページ「購入履歴」からもキャンセル手続きが可能です。）
午前９時を過ぎてのキャンセルは受付できません。
この場合、お客様ご都合による返品となりますのでご了承ください。
お客様のご都合による返品につきましては、上記「返品・交換」をご覧ください。

eギフトサービスについて

当店では相手の名前を知らなくても、メールやSNSなどで専用URLを送ることでギフトを送れるソーシャルギフトサービスをご用意しております。
ご希望のお客様はご注文時に「ご注文情報」ページよりご希望のサービスを選択の上、ご注文ください。

eギフトサービスの詳細につきましては、「象印ダイレクト　ギフトサービス」よりご確認ください。

ギフトサービス（ギフトバッグ・ラッピング・のし）について

当店ではギフト用のサービスとして、一部の商品を除きギフトバッグ（有料）・ラッピング（有料）・のし（ラッピングご利用の場合のみ）をご用意しております。
ご希望のお客様はご注文時に「ご注文情報」ページよりご希望のサービスを選択の上、ご注文ください。

ギフトサービスの詳細につきましては、「象印ダイレクト　ギフトサービス」よりご確認ください。

領収書発行について

お問い合わせフォームよりお申し付けください。

・代金引換
商品受渡し時に佐川急便より発行致します。
弊社の領収書が必要な場合は佐川急便の領収書と差し換えになりますので弊社までお送りください。
・クレジットカード
カード会社からの引き落とし後の発行となりますので、２ヶ月程かかる場合がございます。
・PayPay
決済代行会社からの入金確認後の発行となりますので、２ヶ月程かかる場合がございます。
・AmazonPay
決済代行会社からの入金確認後の発行となりますので、２ヶ月程かかる場合がございます。

クーポンのご利用について

1. 定義

クーポンサービスとは、象印フレスコ株式会社（以下「当社」といいます）が運営するオンラインストア「象印ダイレクト」（以下「本サイト」といいます）において配布されるクーポンを、本サイトにおいて、利用条件に基づき決済の際に値引きとしてご利用いただけるサービスです。

2. クーポンご利用条件

クーポンをご利用いただくにあたり、適用条件を設けております。
これらをご確認の上、ご利用ください。

〈クーポン利用方法〉: 本サイトの、「配送情報・お支払い」または「ご注文情報」画面にてクーポンコードを入力または選択してご利用いただけます。
〈ご利用回数〉: 1注文(決済)につき1回です。
※一度ご利用いただいたクーポンを再度ご利用いただくことはできません。
※クーポンをご利用されてご購入いただいた商品を、キャンセルまたは返品された場合でも
ご購入の際にご利用されたクーポンの再度のご利用・再発行はできません。
〈併用について〉: クーポンの併用はできませんので、あらかじめご了承ください。
〈有効期間〉: クーポンコードが記載された電子メールおよび本サイトの、「配送情報・お支払い」または「ご注文情報」画面に有効期間を記載しております。
いずれの場合も、クーポンは有効期間中に限りご利用いただけます。
この有効期間を経過すると、クーポンをご利用いただけません。
※有効期間を過ぎたクーポンは、自動的に失効となります。
※当社は、失効したクーポンについて何らの補償も行わず、一切の責任を負いません。
〈ご利用可能商品〉: ご利用可能商品の指定がある場合、クーポンコードが記載された電子メールおよび
本サイトの、「配送情報・お支払い」または「ご注文情報」画面にご利用可能商品を記載しております。
記載のある場合、クーポン対象商品のご購入にのみご利用いただけます。

3. 注意事項およびクーポンのご利用ができない場合

〈ご利用対象外商品〉: ご利用対象外商品の指定がある場合、クーポンコードとともにご利用対象外商品を記載しております。記載のある場合、対象外商品が含まれた注文へのご利用はできません。
また、当社の都合により、事前に予告なくクーポンの取り扱いを変更または中止させていただくことがございます。

4. ご注文確定後およびご購入後の変更について

クーポンのご利用有無にかかわらず、当サイトでのご注文確定後における注文内容の変更・修正は承っておりません。

5. お断り

・実施中のクーポンは有効期間にかかわらず、予告なく変更・終了する場合がございます。
・クーポンは、付与されたお客さまご本人のみがご利用いただけます。第三者がご利用いただくことはできません。
・お客さまがお持ちのクーポンを第三者へ共有、譲渡することはできません。
・お客さまがお持ちの未使用クーポンについて、当社は理由の如何に関わらず換金をいたしません。また、商品ご返品時も同様に、当社はクーポンご利用による値引相当額の返金をいたしません。
・当社は、クーポンのご利用につき、お客さまご本人によるご利用とみなします。第三者による不正使用であった場合にも、当社は当該クーポンを返還いたしません。
・当社は、第三者によるクーポンの不正使用によりお客さまに生じた損害について一切責任は負わないものとします。
・当社が不適切と判断するクーポンのご利用があった場合には、以後の当社が提供するサービスの一切をお断りさせていただくことがございます。

らくらくリサイクルについて

本サイトより炊飯ジャーまたはオーブンレンジを購入し、購入した対象商品をお客様にお届けする際に不要な炊飯ジャーまたはオーブンレンジを無料で引き取るサービスです。
商品をカートへ入れる際に、「らくらくリサイクルを利用する」のチェックボックスへチェックを入れてお申し込みください。

※お申込み1点につき、1点の引き取りとさせていただきます。炊飯ジャーご購入時は炊飯ジャーを、オーブンレンジご購入の際はオーブンレンジをお引き取りさせていただきます。
※商品お届け時に引き取り交換を行うため、サービスご利用には配送日時指定が必須となります。
※沖縄・離島は配送日時指定をご利用いただくことができませんので、サービス対象外となります。
※お届け先と異なる場所の商品はお引き取りできません。
※本サービスをお申込みの際は、リサイクル活動へのご協力のお礼として300円分のクーポンを発行させていただきます。商品出荷時の出荷完了メールにて、クーポンコードをご案内致します。クーポンのご使用方法については、本ページ内の「クーポンのご利用について」をご確認ください。